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旅游景区管理与服务的依存关系

Post by hotelcis, 2019-8-3, Views:

? ? ? ?景区管理是指景区管理主体利用策划、组织等管理手段使得景区的资源利用达到最优,从而实现景区社会、经济、生态环境的可持续发展。景区服务是指景区通过人员和设备把自身的资源和优势向旅游者展示,同时为旅游者提供服务和体验,使旅游者获得相关的经历和感受。景区管理和景区服务是景区为了实现自身目标的两个方面,管理和服务存在着依存关系。

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? ? ? ?(1)从涉及的范围来看。景区管理主要是景区内部的管理,即景区通过各种管理手段,使景区人、财、物的利用得到合理匹配和调控,实现景区的发展目标和经营目标。景区服务主要是景区对外的服务,即景区对旅游者的服务。景区通过为旅游者提供游览、购物、餐饮等服务从而实现景区的经济目标。
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景区服务的概念和构成

Post by hotelcis, 2019-8-2, Views:

? ? ? ?1.景区服务概念

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? ? ? ?景区服务是旅游服务的一种,我们可以把景区向旅游者提供的与游览或娱乐相关的服务综合起来,称为景区服务。旅游景区提供的服务是由有形的游乐设施和无形的人员服务结合而成的。其中,无形的人员服务是旅游景区产品的核心内容,有形的娱乐设施只是服务的前提和基础。没有高质量的服务水平,再新奇、再刺激的游乐设施也不能有效地发挥娱悦游客的作用。
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旅游景区服务理念是否能满足旅游的需要?

Post by hotelcis, 2019-8-2, Views:
? ? ? ? 服务是旅游发展过程中的一个永恒的主题,服务理念伴随着旅游活动的发展而不断提升。从最初的经验型向理论型转变,从标准化向个性化转变,从模式化向多样化转变,从理性化向人性化转变,服务的内涵也在这种转变中日益完善和深化。
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? ? ? ? ?一、服务
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? ? ? ? 服务是一种非常复杂的社会现象,它所涉及的范围极为广泛,不仅包括传统意义上的服务业为满足顾客需要而提供的服务,也包括制造业向其顾客提供的各种支持服务和隐性服务。从20世纪60年代开始,学者们提出了许多不同的有关服务的定义,综合比较各种有代表性的相关定义,服务可以概括出以下几个特点:
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旅游景区的有哪些类型?

Post by hotelcis, 2019-8-1, Views:

? ? ? ?旅游景区的有哪些类型:

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? ? ? 1.按旅游景区资源类型划分
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? ? ? 按资源类型划分,旅游景区可分为自然类旅游景区、历史文化类旅游景区和人工型旅游景区。
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? ? ? 自然类旅游景区包括山、河、湖、海等自然风景区、自然保护区、森林公园等,如世界自然遗产九寨沟、黄龙、武陵源、三江并流等;历史文化类旅游景区是人类社会经济发展的产物,如世界文化遗产长城、颐和园、秦始皇陵及兵马俑、澳门历史城区等;人工型旅游景区主要是指主题公园,如迪士尼乐园、深圳华侨城锦绣中华和世界之窗等。
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上海庙欢乐大草原旅游景区接待服务标识规范

Post by hotelcis, 2019-7-30, Views:

? ? ? ? 游客接待服务包括检票口问讯标识服务、游客物品保管服务、导游服务,以及有关表演、安全、景区交通、环境等项服务。

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一、问讯服务
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1.景区在检票口、恰特、蒙古部落、赛马场等位置设立问讯处(恰特、蒙古部落、赛马场由各处售票员兼职),负责游客的咨询服务。
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2.咨询人员应熟悉景区及相关信息,对于不能准确回答的问题,应明确告诉游客其他的问讯渠道。
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景区接待服务标识规范

Post by hotelcis, 2019-7-30, Views:

?总则

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(1)景区应制定游客接待程序化文件,明确接待服务的规范及程序。
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(2)游客接待服务标识包括:检票口问讯服务标识、游客物品(行李和车辆)保管服务标识、导游服务,以及有关表演、安全、景区交通、环境等服务。
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旅游景区主要岗位服务标识规范

Post by hotelcis, 2019-7-29, Views:

?旅游景区主要岗位服务标识规范

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1、旅游景区服务人员接待服务规范
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景区接待服务的主要工作包括售票服务、入门接待服务(包括验票及咨询)和投诉受理服务。
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(1)景区售票服务标识规范。
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①景区售票员积极开展优质服务,礼貌待客,热情周到,售票处应公示门票价格及优惠办法。
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伊朗印象的旅游文化

Post by hotelcis, 2019-7-28, Views:

? ? ? ? 从首都德黑兰、古城设拉子到亚兹德,再到有“半个世界”之称的伊斯法罕,随处可见的历史古迹见证着这片土地上曾经的辉煌和厚重的文化,令人目不暇接,叹为观止设拉子东北部的波斯波利斯是波斯帝国都城的遗址,公元前522年,波斯国王大流士世即位后下令修建,历经150年才最终完成。这座象征着阿契美尼德王朝辉煌文明的伟大城邦当时是波斯帝国的心脏,集中了大量财富。公元前330年,亚历山大大帝攻占了这里,将整个都城付之一炬。值得庆幸的是,时隔2000多年,那场大火之后留下的众多石柱、宏伟的石门和精美的石雕依然完好。漫步在有着精致雕饰的高大石柱之间,会让人产生穿越时空的无限遐想。

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广岛中央森林公园管理模式和设计风格

Post by hotelcis, 2019-7-27, Views:

? ? ? ? ? 广岛中央森林公园管理模式

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? ? ? ? 1.基本情况
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? ? ? ? 广岛中央森林公园位于广岛县西南部丰田郡本乡町,毗邻广岛县国际机场,距广岛市约40千米。全园属典型的丘陵地貌,最高海拔370米,最低海拔250米,森林覆盖率大于90%。公园建于1986年,面积约287公顷,总投资324亿日元(约合2.7亿美元)
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日本的《自然公园法》有哪些管理准则?

Post by hotelcis, 2019-7-26, Views:

? ? ? ? 日本的《自然公园法》管理准则

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? ? ? ?1957年,日本制定并开始执行《自然公园法》。该法总则中的第一条明确指出了制定该法的目的是保护自然的风景地,充分利用自然风景资源,为国民提供保健、修养及科普教育的优美场所。法则主要内容:在严格保护的前提下,适当开发、合理利用;针对被指定成为国立、国定和都、道、府、县立自然公园的风景地,做出制订公园计划和管理计划的有关规定;明确公园内利用设施的有关要求和居民、游人的相应行为限制。公园计划—《自然公园法》规定,所有自然公园必须做出相应的公园计划。公园计划的内容主要包括保护计划和利用计划。其中保护计划包括保护方面的限制计划和实施计划;利用计划包括利用方面的限制计划和实施计划。
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