【人和时代·中国】设计公司 - 旅游LOGO设计http://www.hotelcis.com/blog/hg0088皇冠最新网址|官方网站行业标志、VI设计百科全书! - RainbowSoft Studio Z-Blog 1.8 Walle Build 100427zh-CNCopyright CRT Group Your WebSite. Some Rights Reserved. Mon, 19 Aug 2019 07:22:47 +0800诚信待客、规范服务,维护品牌形象null@null.com (hotelcis)http://www.hotelcis.com/blog/post/8798.htmlWed, 14 Aug 2019 17:14:01 +0800http://www.hotelcis.com/blog/post/8798.html? ? ? ? ? 调解解决是指游客投诉管理机关主持旅游投诉者和被投诉者双方通过和解解决纠纷达成协议的行为。
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? ? ? ? 旅游投诉所涉及的大部分是民事纠纷,所以旅游投诉受理机构应尽量调解。这样做、既可保护旅游者的合法权益,又可以避免矛盾激化。不过,调解不是“和稀泥”,而要以事实为根据,以法律为准绳,使有错方承认错误,受损方得到补偿,维护品牌形象。而且必须在双方完全自愿的基础上进行调解,使双方心悦诚服地达到调解的目的。
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旅游LOGO设计http://www.hotelcis.com/blog/post/8798.html#commenthttp://www.hotelcis.com/blog/http://www.hotelcis.com/blog/feed.asp?cmt=8798http://www.hotelcis.com/blog/cmd.asp?act=tb&id=8798&key=38e4d4ea
游客的投诉为景区管理者提供了新的视角null@null.com (hotelcis)http://www.hotelcis.com/blog/post/8797.htmlTue, 13 Aug 2019 17:13:30 +0800http://www.hotelcis.com/blog/post/8797.html? ? ? ?投诉也是游客与景区的沟通桥梁,投诉过程虽然令双方都有些不愉快,但只要投诉处理得当,对景区来说能将坏事转化成好事。首先,投诉可以帮助景区管理者发现服务与管理中存在的问题和不足,“旁观者清”,游客的投诉为景区管理者提供了新的视角;其次游客投诉能改善宾客关系,换回自身声誉,根据调查,投诉处理得当可以让大部分投诉者变成忠诚的客户。因为景区产品和服务的特殊性,投诉行为是很难避免的,景区应该积极应对,充分重视,充分利用游客投诉来提高景区的服务质量和管理水平,同时向游客展示一个以人为本、负责人的企业品牌形象。...]]>旅游LOGO设计http://www.hotelcis.com/blog/post/8797.html#commenthttp://www.hotelcis.com/blog/http://www.hotelcis.com/blog/feed.asp?cmt=8797http://www.hotelcis.com/blog/cmd.asp?act=tb&id=8797&key=1ad7f479游客投诉的类型及心理分析,有效处理游客投诉维护品牌形象null@null.com (hotelcis)http://www.hotelcis.com/blog/post/8795.htmlMon, 12 Aug 2019 16:28:54 +0800http://www.hotelcis.com/blog/post/8795.html?一、游客投诉的类型
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? ? ? ? 游客投诉的类型,是游客投诉的表现形式。其分类方法通常有两种:一种是按投诉方式分类;另一种是按投诉者情绪分类。
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1.按投诉方式分类
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? ? ? ? 游客投诉按照投诉方式分类可以分为直接投诉型、信函投诉型和突发事件型三种。直接投诉型是指游客直接找上门,当场口诉的投诉;信函投诉型是指游客采用信函、电话等方式反映景区的某件事或提建议等方式的投诉;突发事件型是指景区服务人员与游客发生矛盾和冲突,出现争吵或打人事件。
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旅游LOGO设计http://www.hotelcis.com/blog/post/8795.html#commenthttp://www.hotelcis.com/blog/http://www.hotelcis.com/blog/feed.asp?cmt=8795http://www.hotelcis.com/blog/cmd.asp?act=tb&id=8795&key=e282fac3
游客投诉的途径和渠道,及景区受理制度null@null.com (hotelcis)http://www.hotelcis.com/blog/post/8794.htmlSun, 11 Aug 2019 16:23:06 +0800http://www.hotelcis.com/blog/post/8794.html?一、游客投诉的途径和渠道
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(1)直接向景区投诉。
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(2)向旅行社投诉。这种渠道往往是团队客人,他们认为向旅行社投诉更有效率。
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(3)向消费者协会一类的社会团体投诉。
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(4)向旅游局、旅游质监所、工商局等有关部门投诉;也有利用市长信箱、领导现场接访等形式投诉。
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旅游LOGO设计http://www.hotelcis.com/blog/post/8794.html#commenthttp://www.hotelcis.com/blog/http://www.hotelcis.com/blog/feed.asp?cmt=8794http://www.hotelcis.com/blog/cmd.asp?act=tb&id=8794&key=b9f3874f
“雁荡三日游”风波投诉途径和影响null@null.com (hotelcis)http://www.hotelcis.com/blog/post/8793.htmlSun, 11 Aug 2019 16:15:17 +0800http://www.hotelcis.com/blog/post/8793.html? ? ? ? 众多景区在2011年首个中国旅游日前后纷纷推出门票免费等措施,让很多游客享受到优惠。然而,本是景区对游客让的利,有些旅行社却偏要据为己有。近日,无锡浦姓游客就向中国旅游报社反映了旅游日期间与同行游客被旅行社多收景区门票费用的遭遇。
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一、游客投诉:景区免费,旅行社照收不误
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? ? ? ?5月20日,江苏无惕的浦姓游客与亲朋好友共19人报名参加了浙江雁荡山三日游,地接社是淅江绍兴淅风旅行社。据浦先生讲迷,5月20日当天一上车,淅风旅行社的导游小王便向车上的游客收取了两个自费景区门票费用共240元。其中60元为台州龙穿峡景区门票,80元为天下玉苑门票,100元为4顿餐费。5月20日下午,在龙穿峡景区旅游途中,游客获知龙穿峡景区在第一个中国旅游日前后三天推出免票活动。考虑到行程还没有结束,浦先生决定行程结束后再与导游进行交涉。5月22日,在回无锡途中,浦先生以及同行游客向导游小王提出仝全额退还多收门票费以及餐费共70元的要求,但导游请示单位领导后,拒绝了浦先生等人的请求。“没想到在第一个旅游日,还会遭遇旅游欺诈行为。”浦先生说。
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“畅游北京”旅游咨询服务升级null@null.com (hotelcis)http://www.hotelcis.com/blog/post/8791.htmlSat, 10 Aug 2019 16:32:37 +0800http://www.hotelcis.com/blog/post/8791.html? ? ? ?无须人工帮助,只要轻触屏幕,即可“畅游北京”,并能便捷地将所需信息下载到自备的移动终端上使用。自2010年11月起,这种多媒体旅游自助查询设备将陆续出现在北京市10家旅游咨询服务站。由北京市旅游局和精彩企业集团合作开发的“畅游北京”多媒体旅游自助查询终端机,共有六个基本功能模块,即交通出行、畅游北京、旅游资讯、北京旅游咨询站、优惠券打印和免费下载。游客可以根据自己的需求在终端机上查询所需信息。此外,“畅游北京”多媒体旅游自助查询终端机还为游客提供多种消费优惠券。...]]>旅游LOGO设计http://www.hotelcis.com/blog/post/8791.html#commenthttp://www.hotelcis.com/blog/http://www.hotelcis.com/blog/feed.asp?cmt=8791http://www.hotelcis.com/blog/cmd.asp?act=tb&id=8791&key=d91641a6咨询服务细则123null@null.com (hotelcis)http://www.hotelcis.com/blog/post/8789.htmlFri, 09 Aug 2019 16:56:46 +0800http://www.hotelcis.com/blog/post/8789.html? ? ? ?咨询服务是景区产品销售的配套服务,是一种免费的服务。对景区每位员工来说、服务游客,人人有责。但专职向游客提供咨询服务的主要是游客中心。游客中心集中向游客提供接待、导游、咨询、投诉受理、失物招领、免费寄存、医疗救护、旅游纪念品展示和销售等多项服务。向游客提供咨询服务是景区每一个员工应尽的职责,景区员工应将游客的每次咨询看作一次产品推销,增加景区收入的机会,而不能将其视为种麻烦。有时游客也会问及景区之外的一些情况,员工都应详细解答。对于咨询服务,无论是当面接受咨询,还是电话接受咨询,都应掌握基本的工作要点。...]]>旅游LOGO设计http://www.hotelcis.com/blog/post/8789.html#commenthttp://www.hotelcis.com/blog/http://www.hotelcis.com/blog/feed.asp?cmt=8789http://www.hotelcis.com/blog/cmd.asp?act=tb&id=8789&key=113b3ae5九寨沟的游人中心的服务标识特点null@null.com (hotelcis)http://www.hotelcis.com/blog/post/8786.htmlWed, 07 Aug 2019 17:50:01 +0800http://www.hotelcis.com/blog/post/8786.html? ? ? ?游客中心主要功能
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? ? ? ?游客中心内应设服务项目公示牌。游客中心主要功能包括:景区介绍、旅游咨询、游程信息、导游、休息、通信、邮电、便民服务、景区形象展示、投诉处理和安全提示等功能,各功能区进行合理划分,做到互不影响,有条件的提供医疗救护服务。
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? ? ? ?游客中心服务内容
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旅游LOGO设计http://www.hotelcis.com/blog/post/8786.html#commenthttp://www.hotelcis.com/blog/http://www.hotelcis.com/blog/feed.asp?cmt=8786http://www.hotelcis.com/blog/cmd.asp?act=tb&id=8786&key=5414bb95
龙虎山游客中心的服务特点null@null.com (hotelcis)http://www.hotelcis.com/blog/post/8785.htmlWed, 07 Aug 2019 17:38:02 +0800http://www.hotelcis.com/blog/post/8785.html? ? ? ? 景区游客中心服务
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? ? ? ?向游客提供咨询服务是景区每一个员工应尽的职责,但主要由游客中心( VisitorCenter)来完成。游客中心又称游人中心、访客中心,是旅游景区设立的为游客提供游览信息咨询、游程安排、讲解、教育、休息、电信、投诉接待等旅游设施和服务功能的专门场所,一般位于景区的入口,是景区对外形象展示的主要窗口。游客中心的有无和它提供服务的项目和服务的质量直接影响到游客对景区的印象。国家旅游局颁布的《旅游区(点)质量等级的划分与评定》中,也对游客中心有明确的规定。游客中心的主要功能表现在三个方面:一是信息咨询服务,包括景区的基本情况、景点分布情况、最佳旅游线路、新近特殊景观、需要保护的动植物、当天的天气、各个景点游人数量预报、拥挤程度、食宿设施可利用情况等;二是向游客提供接待导览、咨询、失物招领、免费寄存物品、婴儿车出租、医疗救护、电子触摸查询系统、放映厅、展览厅、咖啡厅、旅游纪念品展示和销售等;三是接受游客投诉。
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验票服务与验票员的配套服务,也是品牌形象的一种表现null@null.com (hotelcis)http://www.hotelcis.com/blog/post/8783.htmlTue, 06 Aug 2019 16:52:25 +0800http://www.hotelcis.com/blog/post/8783.html? ? ? ?验票服务也可以称作检票服务,主要工作内容是组织游客有序进入景区,验票服务也是给游客良好的第一感知和留下美好印象的开始。验票服务一方面关系到景区经济效益的真正实现,另一方面也关系到景区良好秩序的维护。尽管越来越多的景区开始采用电子检票系统,但工作人员提供的服务仍然必不可少。
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? ? ? 验票服务标准:
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? ? ? (1)验票岗位工作人员应保持良好的工作状态,精神饱满,面带微笑。
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