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景区高峰期接待期间容易出现的问题及解决对策—以太白山为例

Post by hotelcis, 2019-9-4, Views:

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? ? ? ?1.游客滞留问题
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? ? ? (1)票务部要根据往年统计数据,在旅游接待高峰期前,向领导上报数据,各部门提前做好接待预案。
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? ? ? (2)票务窗口游客买票、咨询过多时,咨询部应安排4名咨询员佩戴“小蜜蜂”标识,做好票务政策及游客旅游注意事项提醒,缓解售票人员压力。如售票窗口排队等待人数超过200人时,应立即设置临时售票口,缩短游客购票时间。
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? ? ? (3)当停车场车辆数饱和时,中心要设置临时停车位,及时安排人员管理,疏导游客。
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? ? ? (4)当检票处满负荷运转时,应时刻注意检票后进入乘车等待区的游客人数,一旦超过400人,可考虑暂停售检票;运输公司要联系增加车辆,售检票人员要做好购票游客和等车游客的安抚解释工作,景区运营公司要根据天气为游客提供降暑或御寒物资为游客提供便利。
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? ? ? (5)当等待区的游客人数超过100人时,运输公司不仅要对游客做好解释安抚工作,还应立即调度车辆,及时将游客运送下山,必要时,景区运营公司要为游客提供御寒衣物或热汤。
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? ? ? 2.容量控制问题
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? ? ? (1)当游客人数在800人以下时,由交通运输公司、票务部、讲解部紧密配合,维护好售票区和上山候车区秩序,疏导游客安全有序乘车
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? ? ? (2)当游客人数达到8000时,由票务部向中心分管领导上报游客容量,中心班子成员坚守指挥中心,根据景区视频监控实时画面商议调配人员,做好游客引导疏散工作;交通运输公司做好上山车辆调配;办公室协调安排二线部室进入一线各岗位做好游客疏散和秩序维持工作;宣传咨询部对外告知景区旅游气象、安全须知等信息。
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? ? ? (3)当游客人数达到10000人时,游客服务中心(简称“游服中心”)在启动8000人预案的同时,由主要负责人上报管委会,管委会分管领导与游服、公园、交通运输公司主要领导召开紧急会议,从管委会和投资集团抽调员工进行现场秩序维护;信息控制部负责西停车场LED大屏循环播放太白山景区宣传片,缓解游客急躁的心情;由安保部负责搭建临时蛇形护栏引导游客排队检票;同时由管委会分管领导向汤峪派出所请求抽调警力协助维持排队检票秩序。
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? ? ? (4)当游客人数达到12000人时,游客服务中心主要负责人上报管委会,管委会在启动景区10000预案时,由管委会分管领导协调眉县公安局增派警力协助维持景区秩序;游服中心在室外LED大屏上对外如实公布景区容量;管委会分管领导、游服中心、森林公园、交通运输公司主要负责人与县公安局坚守指挥调度中心分析判断形势,分配各部门工作任务,根据上山游客数量和车辆运行状况上报请示管委会主要领导,由管委会领导决定是否停止售检票,游服中心负责人接到管委会主要领导停止售检票通知后,票务部出具封园通告,由咨询与宣传部和宣传营销中心负责在中心广播上进行通告,并通过其他媒体对外发布信息,提示游客做出理性的出行计划,并耐心做好解释安抚工作。
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